让自己的旅行和想象中一样愉快

距离《旅行社条例》的颁布已经有一年了，而之前的“康辉旅行社投诉”事件，再一次把大家的视线拉回到了理性出游、安全出游的身上。

“昨天去旅行社签合同，我是把六张纸仔仔细细地看了个遍，绝不能遗漏任何方面，只有在出行前，给自己的权益做好保障，到时候才能玩得开心呀！毕竟白纸黑字，有合同为凭了！”后天就要飞赴香港旅游的周小姐，昨天来到旅行社，签订了一式6页纸的旅游合同。

对于理性、安全出游，杭州市旅游委员会副主任张鸿斌认为，选择旅行社是首要的一点。“现在旅行社很多，对于出行经验并不丰富的市民而言，选择一个规模大、牌子响的旅行社，可能相应地会更安全一些。尤其是安全防范意识相对薄弱的老年人，在报旅行团的时候，最好有自己的子女陪同。”

张鸿斌说，《旅行社条例》颁布之后，旅行社受到的制度约束比以往更多，如必须向消费者告知旅游内容，同时签订合同。“这样可以让消费者了解清楚自己的权益，但之外，有条件的消费者最好也可以通过多种渠道，在明确自身的出行目的时，了解旅游目的地的相关信息，综合考虑价格因素和自己的消费承受能力，做到‘知己知彼’，让自己拥有一个美好的旅程。”

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为了风景，还是为了shopping

外出旅游，大多数人的目的，都是为了放松心情，但是如果再细分，是纯粹为了游玩赏景，还是想要购物，那就因人而异了。

去年底，赵先生和女朋友打算去日本走一圈，并且也另外约了一些朋友一起出游，但最后却因为对报什么团持有不同意见，而最终无法成行。

“我和女朋友是想纯粹去玩的，并没有想过要去疯狂购物，买东西么，想想总有自由的时间的，何必一定要安排到行程里面呢？但是朋友去旅行社问了价格后，发现含有购物的团和纯粹游玩的团，在团费上有一定的差距。购物团要便宜很多，他们觉得，反正要购物，索性报购物团还来得划算，但是我和女朋友不想因为购物而耽误游玩的时间，所以后来就没成行。”

“其实这样的消费者已经算是很理性的了。”浙江新世界国旅的市场部经理陈苑苑说，现在旅行社的报价，绝大多数已经很透明，也很详细了，是否包含购物内容，有多少自费项目，消费者都可以一目了然，“当然，相应的，纯游玩的团费，会比有购物安排的团费贵一些，这就要求消费者充分考虑自己的出行目的，再结合旅行社的产品，这样才不会‘买错东西’。”

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tips1：不要让价格脱离了现实

记者在网上搜索发现，6月份杭州往返香港自由行，以4天为例，报价大都在2500元左右。但如果是其他的产品，比如半自助游，或者一些品质游，团费相应较低，但是游客们会被带往的购物点，也是很明晰的写在了行程安排中。

“自从去年五一开始实施《旅行社条例》后，各旅行社在介绍自己的旅行产品时，必须明确说明购物、自费、酒店等相关涉及的内容明细，对于消费者来说，这是对自己理性出行、安全出行的极好保障。”杭州市旅行社行业协会会长、浙江省中青国际旅游有限公司总经理张勤觉得，如果旅行社实实在在地告知消费者，在旅行过程中，会有哪些购物点，哪些自费项目，其实消费者完全可以自己计算出此次的出行成本。

“机票、酒店的价格大都可以查到，尽管住宿费会因为酒店和不同旅行社之间的合作而产生一些浮动，但是这个浮动比例也不会太大，所以，如果有旅行社的报价低得离谱，那消费者是要谨慎选择的。”张勤说，选择旅行社、报旅行团，其实有点像买二手房，“你通过中介知道一套二手房的信息，如果它的报价远远低于同楼盘或同地段的报价，这个房子，你会放心的买吗？”

tips2：尽量让合同涉及内容“物化”

虽然时下处于旅游的小淡季，但是许多在暑假有出行计划的市民，已经开始早早的询问旅行社相应的路线内容了。

陈苑苑说，虽然现在《旅行社条例》对旅行社明确提出了“告知”的要求，但是消费者在确定旅行社及线路之后，还是应该尽量让相关的合同内容“物化”，“下榻酒店的名称，什么时候参观什么景点，会去几个购物点等等，能物化的信息消费者要尽量物化，这也是保障自身权益的有效方法。”

除此之外，张勤还强调，消费者最好可以明确旅游产品的“制造方”。“旅行社在销售的旅行产品中，有一部分是代理代售的产品，换句话说，这家旅行社只是起到一个中介的作用，而具体在旅行过程中产生作用的，可能是当地的旅行机构。”

张勤说，有的消费者对一些品牌旅行社当季的旅行产品不满意，想自己组团去别的线路，有时候旅行社不会拒绝，因为他们也可以联系当地一些旅行社，安排相应的线路，“这个时候，消费者就最好掌握对方旅行社的信息，知道这个旅行产品到底是谁做的？这样也是为了保证你的出行更安全，更能满足你自己的预想。”

新闻链接：

“康辉旅行社投诉”事件

今年2月底，约有500多名消费者，向浙江康辉旅行社投诉，要求退掉他们于去年1

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