万众翘盼 诚信旅游氛围

    《论语•子路》：“上好礼，则民莫敢不敬；上好义，则民莫敢不服；上好信，则民莫敢不用情。”

    深圳市旅游行业资深人士表示，旅游社讲究诚信，自然能得到消费者的青睐和支持。游客认为因消费者在现实中遭遇各类不同的诚信问题，使获得诚信品牌的旅行社会成为消费者的首选。企业若能把诚信放在首位，定能赢得消费者的青睐，使旅游消费更放心，更开心。

深圳市天马旅行社总经理 石峻岭

    “诚信品牌能增强游客的消费信心”

     诚信品牌能增强游客的消费信心，同时起到监督旅行社的作用。我社是目前深圳最大的海南线供应商，为各大旅行社及游客提供服务，以“诚信经营、态度负责、保证质量、注重细节”作为理念，一直严格要求自己，注重信誉，保证质量。诚信招牌是对旅行社的肯定，同时也起到监督、促进作用，使旅行社更严格要求自己，努力提供无微不至的服务。

    本着诚信的经营理念，即使在游玩过程中遇到问题，绝不以降低游客的要求作为代价，而是提供高于合同标准的服务，以求游客满意。例如在海南的旅游旺季，由于某些不可控因素，未能提供合同上签订的3星级，旅行社定会提供同等级别或4星级的住宿，免收附加费用。

深圳市大自然旅行社总经理 秦 磊

    “为每一个人带去自然的微笑”

     我们的员工守则是：旅游从业者必须时时处处为游客着想，用周到的服务、富有文化气息的旅游线路、符合个性要求的日程安排，让游客享受大自然的美好风光，感受到地方的独特文化，才能在竞争中取胜。“为每一个人带去自然的微笑”是我们的服务宗旨。

    诚信是一个旅行社的生命，没有诚信，就没有信誉，企业便谈不上生存。如今旅游市场上的线路、价格都大同小异，只有从细节做起，用诚信感动顾客，才能赢得更多的“回头客”和市场青睐，对于资历尚浅的小企业尤为如此。大到订立合同的规范，小到接待时的一捧鲜花、一面旗帜，客户生日的一条问候短信，都是在积攒企业的诚信度和美誉度，“积跬步而致千里”的道理对大自然旅行社的发展一直起着指导性的作用。

    此外，为小型客户定制个性化、全方位的旅游路线服务也是我社的“制胜砝码”。有时候即使因为突发事故也要做到以客户为中心，即使亏了也要说话算数。

深圳机场国际旅行社总经理 赵 斌

    “诚信是一种荣誉，是消费者和社会给予的肯定”

     诚信品牌是一种荣誉，是消费者和社会给予的肯定，对消费者参团报团起着积极的作用，消费者会选择讲诚信的旅行社，从而提升了旅行社的竞争力。我社一直致力于将服务和品质放在第一位，为消费者提供诚信贴心的服务，至上的品质，因此在同行业中树立了良好的口碑。机场国际旅行社隶属深圳机场集团，是深圳最具实力的旅行社之一。我们的旅游操作中心11月30日在华联大厦盛大开业，经营模式走到直属统一的管理经营，使管理更加规范。贯彻落实旅游局新《旅行社条例》，大大提升了服务质量，服务、品牌、口碑均名列同行业前茅。即使在发展中，曾遇到少数游客投诉，必定第一时间给予合理解决，并以此为戒，更好的提升服务质量。

深圳市广铁青国际旅行社总经理 贺东方

    “诚信服务是衡量旅游商品质量的一个重要尺度”

     旅游具有“滞后商品”的特殊属性，游客在体验了一系列的旅游活动之后才能对产品质量的高低作出判断，所以在旅游的各个环节，诚信服务都不能松懈，它是衡量旅游商品质量的一个重要尺度。

     我公司2000年就通过ＩＳＯ9002国际质量体系双认证，一直以来公司都秉承“不求数量大，而求品质高”的理念，不会随行就市走低价路线。出现任何问题，如游客投诉等，都首先站在游客的角度，分析服务的欠缺处，按照规定和理赔标准办事。建议消费者在选择旅游产品，特别是超低价产品时，多多质疑“为什么这么低”而不是只问“为什么这么贵”。因为在旅游行业普遍微利趋势下，要做到价廉物美、兼顾诚信是需要更多的成本来维护的。