从“3Q之战”看旅游业的产品建设

        如火如荼的360与腾讯之战在相关部门的干预下，暂时告一段落，由明争转为了暗斗。这场大战中不得不提腾讯的危机公关，实在是弱的有点搞笑，马化腾的拍脑门就来结果把自己拍晕了。表面上看战争结果，是360周鸿祎在公关上的完胜，步步为营的站在了道德的高地，把腾讯一脚踢在消费者的对立面。
这次网络媒体几乎一边倒的站在360这边绝不是单靠周鸿祎的个人魅力及公关实力可以办到的，更多的是对腾讯的积怨已久，如周鸿祎所讲：“连团购这种苍蝇上的肉腾讯都不放过”，作为中国第一大互联网公司，山寨的挺没品的。
        但仅靠对腾讯积怨及公关手段显然是不够赢得胜利的，《计算机世界》一篇“狗日的腾讯”就让执行社长及总编双双下岗，还有那些被腾讯逼死的或还剩一口气的互联网企业，就可见腾讯的实力及背景。那老周到底凭什么敢挑腾讯，其实说到底还是靠产品实力，靠360一系列产品的口碑和3亿的装机量，不要说周鸿祎是流氓软件出身，从360的系列产品来看，他的确靠实力和用心扭转了大家的看法。如果周鸿祎没有强大的360产品后盾的话，恐怕早已出师未捷身先死了，往好了说可能是赢了名声，丢了事业。
        有好产品才是赢的基础。转过头看现在国内的旅行社行业，特别像06年中国的互联网业的状态，06年之前是流氓软件满天飞，弄的电脑用户苦不堪言，06年之后周鸿祎就发现了，做流氓可以，但不能老流氓，流氓可以赚一时的钱，但不能开创一生的事业。流氓行为也可以让用户习惯，因为大家都流氓，没的选择，但一旦出现反流氓的，愤怒的用户就会把流氓就地正法。伴随着360安全卫士的一飞冲天，那些饱含着用户强烈快感被卸载的工具条，插件，还有这次扣扣保镖2天就有2000万的装机量，逼得马化腾不得不发飙就是很好的例证。
        不是说旅行社业流氓，只是套用了互联网的流行词汇，其实质就是强加给消费者一些本不情愿的行为，很多人会说游客是情愿的，这只能说大家是被流氓习惯了，也了解了旅游的潜规则，没有免费的午餐，低价换不来高消费，同时高价也未必获得高消费，消费者无法比较。这也造成了旅游业一直是以价格竞争为主流竞争的业态。
为什么说旅行社业像06年的互联网，大家早已经在思考这个问题，已经走在了岔路口，但还没有出现有实力的企业和组织能够带领行业走出困局，绿色旅游和品质游更像是皇帝的新装，还仅仅停留在口号上。
        目前为止，旅行社业还没有出现权威的产品标准和产品品牌，知名的基本都是渠道品牌，包括近些年努力扩张的连锁旅游企业及旅游网站，走的是苏宁及京东商城的套路。渠道建设的确重要，但从行业来讲，产品建设则更重要，用户体验更多的是从产品及服务上获得的。旅游局一直在做这方面的尝试和努力，但更需要以市场为导向来解决问题。
        有好的产品才能树立产品品牌，那什么是好的产品，贵的不一定是好的，而是标准化的、透明的、用户体验好的产品就是好产品，低价有低价的道理，高价有高价的品质，让消费者明明白白消费，自然就解决了投诉满天飞的状态。
        旅游标准化提了好多年了，这是个大命题，从旅游线路产品来看，标准化的前提是先要做到吃、住、行、游、购、娱的透明化，现在进哪些店包含哪些自费项目大多数旅行社都能说明，但住哪家酒店，什么餐厅吃什么餐，基本还停留在笼统的三星级标准和中餐上，包括操作的随意性以及还会产生哪些隐性消费消费者都不得而知。
        先做到这些细节有没有难度，看似简单，其实蛮难的，如多数组团产品住哪家酒店销售时很难确定，在什么餐厅吃什么更多的是走团时再定。吃、住这两项重要的产品内容都不透明，的确谈不上标准化。但能不能做到，当然能，当然这涉及持续的量能和估算准确率，及需要系统化沟通手段的问题。
        旅游组团里大交通大部分要提前预定，所以做团队计划要很有经验才行，其实酒店、餐等其他环节同样也可以提前确定并保持基本不变，只是这样做常规团不仅麻烦而且会面临更多的风险，组团社、批发商、地接社更是难以协调一致，同时有的企业并不希望消费者知道太多或者认为消费者没必要知道这些。但是所有这些考量都是站在企业角度的，没有考虑用户体验，而用户体验才恰恰是产品的核心。
        如果有企业在常规产品上实现吃、住、行、游、购、娱的全面透明，及时的短信及邮件提示，按确定结果严格操作，真正在用户体验上下大力气，消费者将做如何选择？会增加多少成本和风险？会不会对旅行社业产生颠覆性的影响？的确是值得思考的问题。360能在网络安全领域所向披靡，免费只是其策略，把产品的用户体验做到极致才是其成功的根本。
        当然要做到信息的准确透明，各个环节的协调一致，靠手工劳动很难实现，对于旅行社这种多节点和大信息量沟通工作的服务型企业，必须使用网络化的系统手段来解决问题，我们瑞途时代科技06年便开始致力于这方面的研究及打造相关产品，伴随着旅行社对信息化的逐渐重视，与很多企业成为了合作伙伴。通过我们的总结，虽然组团社、批发商、地接社、综合社等不同类型的旅行社解决方案各不相同，但总体来看旅行社实施信息化一般要分成三

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