世博百日：客如潮涌给江苏带来什么

　　上海世博会开园已有100天，截至10日，上海世博会参观者总数累计超过3860万人次。汹涌的世博游客潮，给“近水楼台”的江苏旅游带来了什么？

　　世博游客潮“漫”进江苏

　　据省旅游局昨天晚上最新统计数据，上海世博会开园百天，江苏全省接待国内外游客突破1亿人次，同比增长16%。其中：接待入境过夜旅游者170万人次，同比增长19.1%；接待国内游客9900万人次，同比增长16.1%。5A景区接待游客1700万人次，同比增长31%。

　　南京市旅游园林局副局长金卫东告诉记者，往华东地区的国内游，东北、华北、西北甚至华中地区的团队必定是先到南京再到上海，南京绝对是门户，这是由旅游惯性走势决定的。“看完世博会再回头到江苏或者南京旅游的游客比较少，因此我们必须‘蓄住’南涌的北客潮。”金卫东说，世博会开幕前，南京旅游大举“进击”北方、西北大部地区，全面巩固传统的客源地，同时远征广深珠闽，开拓新的客源市场。现在看来，“逛金陵，游世博”真的为南京拉来很多客人，其中不乏南方团队。因为南京的努力，他们变以前的“杭州进上海出”，“为南京进上海出”。

　　以江苏海外·南京国旅为例，5月份接待了来自全国各地的5000多名世博游客，这是去年同期的10倍；6月通常是旅游淡季，但因为世博，接待量比去年同期也增加5倍多，7月份的接待量持续增长，同比也增加了5倍多。另外，南京至西宁的157座旅游包机，有三分之一到二分之一是甘肃、青海到上海看世博的游客，所有这些游客都是“江苏+世博”的行程。

　　紧挨着上海的苏州，更是外地游客的集散地，仅周庄一个景区，5月份就接待了80万人次，同比增长93%。苏州旅行社协会会长鲍志军说，三个多月来，苏州旅行社的接待量同比增长30%都不止。好多上千人的全国性会议都特地选在苏州开，“两天会+两天‘博’”成了今夏苏州会展旅游新模式。

　　世博游带来的不止游客

　　当然，世博游带给我们的不止是大幅增长的游客量。

　　南京市社科院院长叶南客说，世博会的确是一个宣传城市，提升城市国际知名度的好机会。以前我们出国，说来自江苏，很多人不知道，要跟人家说在上海旁边。一个城市的游客流量增加，带来大量的经济、社会、文化信息，肯定会提升城市的竞争力。前不久在南京举行的全球城市竞争力论坛上，一下子来了22个国际顶级专家，而以往每年的这类会议，国际顶级专家只来几个。这些专家全都去参观了世博会，世博与江苏、与南京在这些专家眼里就有了高度关联。这样的“国际流量”本身，就是城市全球竞争力的体现。

　　“世博旅游改变了我们很多的旅游发展理念。”省旅游局副局长袁丁说，我们一直说旅游业是创意产业，世博很多场馆所反映的一个国家或者一个地区的文化，其核心是古老的，但采用的呈现方式却是现代的、高科技的。袁丁特别以中国馆的“清明上河图”为例。“清明上河图”是历史，是国宝，是纯粹中国文化符号，但它在中国馆却是用现代科技的手段来进行再诠释，再挖掘、再表现。古老的内容，现代的表达方式。“这对我们将来策划旅游产品及旅游的景区、景点建设是一个非常好的借鉴。现代人对旅游的体验，不仅看文化，还要看通过什么方式来展现文化。”

　　世博旅游也提升了我省的旅游服务水准。之前我省旅游部门搞了一系列的旅游从业人员服务技能大赛，还为世博会提供了几占长三角一半数量的小语种导游。南京一家世博指定旅行社的经理告诉记者，以前，他们一些大团、VIP团都不放心交给年轻的导游带。世博开幕后，游客与日俱增，导游人手超紧张，只好让年轻人全部顶上。结果，荣誉感、使命感令他们责任感大大增强，服务意识和水平也迅速提升。“三个多月来，年轻人带团十几二十几个，超负荷，可旅游质监部门没有接到一起我们社因导游引发的投诉，游客反馈大部分都很满意。”

　　在游客大增的情况下，我省的旅游接待依旧保持了高品质。由中国旅游研究院主持的“全国游客满意度调查”，二季度国内50个重点旅游城市游客满意度排名，我省南京、苏州、无锡三市跻身全国游客满意度调查十强，其中南京市位列十强榜首，三市的满意度都达到80%以上。

　　  理性面对游客量预计“落差”

　　不过，记者在采访中也注意到一个现象，我省有的城市由世博会带来的客源远不如预期，有些景点游客量未见增加，反而有所减少。

　　曾经为了宣传城市在世博会前跑了好几个国家的一位业内人士告诉记者，本来想借世博这个平台，扩大城市的知名度，增加国内外的客源，可事实与我们的想法有一定距离。世博游客游世博的目的性很明确，围绕主题，大都不会跑太远。

　　苏南一家主题乐园的业务主管告诉记者，世博会开幕后，上海游客就减少很多。本来双休、小长假周边地区的家长都会带着孩子过来玩，可现在都奔世博园去了，远道的家庭更是很少把世博园和我们“捆绑”起来玩的。

　　对此，南京大学旅游研究所所长、博士生导师张捷教授认为，借世博这个平台营销自己这个想法不错，不过，与预计有偏差至少提醒我们反思今后如何提高营销效果。比如，提前做好预研究，评估以前的营销绩效，找准有主题关系的客源地，同时策划好有针对性的营销形式，这样或许会有事半功倍的效果。

　　也有很多人对眼前的预计“落差”的看法很阳光。南京一家增幅不太明显的著名景区负责人指着电脑说：“看，这三个月游客同比的确多不了多少，但我们分析了，就景点的竞争力而言，后世博我们的客源一定会大增。现在我们正好学习世博经验，再提升我们的服务水平，提高景点的美誉度。”

　　淮安市旅游局局长吉文海也告诉记者，淮安与连云港、徐州、宿迁等市构成的“江苏旅游新三角”，世博会前在宣传上下了很大工夫，世博会开幕后，北方过路游客增加很多，仅淮安的游客量就增加20%左右。尽管他们来去匆匆，基本上就

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