山东旅游业绽放“好客文化” 服务有标准

　　从酒店大堂、客房、餐厅的醒目位置，再到小小的肥皂盒、牙签罐，“好客山东”的彩色标识无处不在；跟旅行社出游，导游旗上的“好客山东”独树一帜；入住酒店、景区，随处可见服务人员笑脸相迎……今年7月份开始，《“ 好客山东”旅游服务标准》在全省推行，“好客文化”深入到旅游服务的各个层面。
　　近日了解到，为做好《“好客山东”旅游服务标准》的贯彻落实，各地都采取了积极措施，为好客文化的传播创造了良好的氛围。临沂市对在旅行社、星级饭店、旅游景区等旅游企业以及机场、车站、高速公路服务区等涉旅单位设立旅游标识工作，明确了责任单位和完成时限，并确定将从10月份会同市文明办对落实情况开展监督检查。济南市紧密结合十一届全运会接待服务工作，深入开展“迎全运优质服务年”活动。烟台市印制了1000余份“好客山东”标识宣传画，发放到全市旅游饭店、景区点、旅行社、汽车公司、火车站、港站、机场等窗口单位。
　　济南、烟台两市还分别准备在下半年开展“好客山东”旅游服务先进单位和优秀服务明星评选活动。 泰安市通过举办经验交流会、印发经验交流材料等方式，积极推广“好客山东”旅游服务先进典型、先进经验。淄博市成立了组织领导机构，落实工作责任，结合贯彻“好客山东”旅游服务标准，加强旅游企业质量体系建设，拟在企业员工名片、信封、信纸上设置规范的“好客山东”旅游形象标识、宣传语、宣传口号等。济宁、滨州、威海、日照等市将《标准》实施方案下发至全市各县区文明办、旅游部门及涉旅企业。另外，青岛、聊城、德州、枣庄、东营、潍坊、莱芜、菏泽等市也分别采取召开会议、制定方案、下发通知、组织培训、印发标准等形式，对《“好客山东”旅游服务标准》贯彻工作进行了部署落实。
　　从省旅游局还了解到，今后在星级饭店、星级餐馆、A 级旅行社、A 级景区等评定、复核中，将把“好客山东”服务标准作为必备标准，纳入评定内容，对不达标的将“一票否决”。同时，省旅游局将于今年底在全省范围组织开展“百千万好客服务金质、银质、铜质奖牌”评选，以及“好客服务示范岗”“ 好客服务示范单位”、“ 好客山东服务活动优秀组织奖”评选工作。