袁家界为游客提供优质的服务

            一场学习实践科学发展观活动在海拔１０00多米高的袁家界景区悄悄拉开！

          春暖花开的4月里，笔者在袁家界看到，这里空气清新，游道干净。让人特别舒适的是，这里的每个经营摊点都挂有经营服务公示牌，上面印有店主的个人信息、经营范围及监督投诉举报电话。

          “这是第二次来张家界了，现在这里的商铺管理规范了很多，有了监督保障，我们买东西也放心。”来自苏州的王先生告诉笔者，上世纪90年代他来张家界时，感觉村民乱搭乱建比较严重。“那时社会车辆乱停乱摆，不文明的拉客接客，欠规范和诚信的经营等现象时有发生。”

          在和王先生闲聊的时候，笔者发现不管是员工、村民还是旅游从业人员，在面对景区垃圾，总是有人去捡取放到垃圾箱中。同行的袁家界管理会主任宋志光告诉笔者，通过10多年的发展，袁家界这几年基础设施建设上去了，游人蜂拥而至，但同时保护与管理却跟不上，因此管委会决定乘学习实践科学发展观良机，大力开展“四员”活动。

          何谓“四员”活动?按照管委会的说法，就是将管委会的工作整合起来，每一名工作人员都要全面承担景区各项日常管理职责。比如“卫生员”，管委会认为环境卫生事关景区形象，任何一名员工、村民、旅游从业人员遇有垃圾都要将其捡起放入垃圾桶内；“讲解员”：客人首问到谁，谁都不准推诿，要认真仔细回答客人的提问，详细地给客人讲解；“防火员”：森林防火是景区的生命线，不管谁遇到禁烟区吸烟和火情，都要制止和消除；“服务员”：任何一名员工、村民、旅游从业人员遇到客人求助和困难都要给客人热情服务和帮助。

          为了将“四员”活动执行到位，今年4月3日，袁家界管委会专门开了一次学习实践科学发展观动员会议，会议制定通过了“四员”活动总体目标和公开承诺，提出用“四员”活动管理景区管理者、从业人员，为游客提供优质的服务，并要将其作为深入学习实践科学发展观活动的主线和载体。

          随后，一系列措施出台。首先就是让“四员”活动家喻户晓。4月9日，袁家界管委会召开了各所、办的工作安排会议，强调要让每位景区管理者、从业人员都知晓“四员”活动，做好做实这项工作，同时进行公布，要求工作人员都参与。“公布了，我们就没有退路。”宋志光说。

          在袁家界的采访中，笔者发现，袁家界景区每一位员工和干部都对“四员”活动所承载的那份职责有着切实的认识。在防火所，副所长满兴胜说，“四员”活动以来，每位干部都认真地学习了科学发展观，结合自己的工作写了学习体会，并与本部门职工进行了探讨。

          “这个活动确实很有必要。通过学习，认识到自己肩上的责任非常重大。”满兴胜告诉笔者，不开展这个活动的时候，感觉工作就是那样干。但是一学习，发现“作为中国第一个国家森林公园，森林防火真的很重要，一旦发生森林火灾，那将是毁灭性的灾难。”

          “金饭碗其实就捧在我们自己的手中，我们绝不能让它毁在我们手里。”与满兴胜的看法相同，在袁家界景区环境保护所，代春国所长向笔者介绍，开展实践科学发展观活动非常必要，能够增加工作的责任感、使命感和荣誉感。他说，以往环保所的工作人员都是几天清扫一次，开展“四员”活动以来，大家的思想认识上来了，每天每隔三小时就巡查一班，每人每天最少巡查四次。

          “通过这个活动，通过不断地学习，大家感觉这里就是我们的家，游客就是我们的亲人。”代春国说，现在所里的每名工作人员在干好本职工作的同时，还要肩负为游客讲解、服务和森林防火的职责。这在原来不可想象，但现在大家认为理所当然。

          在实践过程中，管委会还充分发挥党员模范带头作用，采取按季度评选优秀“四员”员工等措施，将“四员”活动层层推向深入。4月14日，管委会在到各个所、办对每个党员学习实践科学发展观的笔记、心得进行大检查，发现有多位非党员也在学习，也在写学习笔记和心得体会。

          随着以“四员”活动为主线的实践科学发展观活动的深入开展，袁家界形象得到提升。现在，袁家界管委会的每一位工作人员每天都佩戴胸牌上岗，他们活跃在景区的各个地方。在迷魂台，笔者看到一位佩戴胸牌的景区工作人员在耐心的将吸烟的游客劝说到专门的吸烟区。在不远处的游道，另一名工作人员则在游道上捡游客丢弃的食品包装纸和矿泉水瓶子，有时仔细到连

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