机票退改门槛不统一 旅游旺季“门槛”提高

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厦门往杭州的机票一张买了600多元，也应该算是高价票了，但购买者近日却遭遇了不能退改的问题。记者了解到，一到旅游旺季机票退改“门槛”提高，原来“5折以上非特价票可退改”的说法行不通了。

　　案例：7折票也不能退改

　　市民刘先生近日想去一趟杭州，向某廉价航空公司购买了一张厦门往杭州的机票，票价大约在7折600多元。因临时有事，刘先生就想让航空公司将机票改签到其他日期，却遭到拒绝：“不能改签，也不能退票，要退只能退几十元的燃油费和机场建设费。”

　　刘先生问：“如果将差价补全，买全价票改签行不行?”票代仍然拒绝。刘先生很郁闷：只听说3折、4折的特价票不能退改，7折票怎么也不能退改，购票时又不提醒，也太夸张了吧。

　　现状：退改票门槛并不统一

　　记者了解到，厦门往杭州的全价为900元，600多元应该不算特价机票。按常理，5折以下的特价票才不给退票或者改签的，难道是机票退改“门槛”提高了?厦门外航机票销售经理吴小姐说，机票市场并没有明确规定达到几折机票就能退改，航空公司的操作都是相对灵活。

　　“如果该旅客购买的机票是团队票，正常是可以退50%。一般来说，8折以上的机票按常规来退改，不同航空公司收取不同的手续，大概在5%～30%。对于7折以下的机票，航空公司都有内部规定。如果市面上都是全价票，而你申请到了6折或者7折，这就算是低价票了。”吴小姐说。现在是厦门往杭州、南京、北京等地方的旅游旺季，市面上已经都是全价票了。

　　携程网厦门分公司相关负责人表示，航空公司的规定五花八门，像5折以下的特价票基本不让退改。而在非天气原因等特殊情况下，购买了特价票的旅客若因自身原因需要取消行程退票的话，航空公司只赔燃油费和机场建设费。

　　据介绍，机票市场并没有一个全国统一的规定，很多所谓的常规还只是业内知道，普通顾客并不知道。

　　记者 翁华鸿

【相关链接】　中消协炮轰网购机票“12宗罪”
本报综合消息 昨天上午，中消协发布出行消费提示，提醒消费者网购机票存在12个问题。

　　消费者遇到的问题包括：

　　1.加价出票：消费者在线支付成功后，机票代理商表示无法出票，还要求消费者加价才能出票;2.退款到账不及时：机票代理商未在承诺的时间之内，将机票款退还给消费者;3.电话无法接通：代理商的服务热线无法打通;4.出票反馈不及时：出票后，机票代理商未及时将出票信息发送给消费者;5.不执行退改签规定：代理商未按照航空公司规定为消费者进行退改签操作;6.保险无法查询：代理商未主动向消费者提供保险单号及查询方法;7.支付后未出票：消费者支付成功后，代理商未出票，导致机票无法使用;8.售后服务不及时：机票相关售后保障不及时(如：航班变动未及时通知消费者、消费者的需求未及时得到处理);9.服务态度差：客服人员态度不好，导致消费者不满;10.支付价与票面价不符：代理商收取的机票款高于机票实际价格;11.行程错误：代理商将行程预订错误，导致机票无法正常使用;12.价格更新不及时：代理商网站价格未及时更新，导致价格不准确。

　　中消协提醒消费者，上网购买机票时要注意：一要选择拥有行业从业资质的机票代理商。正规机票代理商都拥有中国航空运输协会(CATA)颁发的认证资格证书(俗称“代理人铜牌”);二是保存代理商电话和订单号，改签、退票才有保障;三是购买国际机票注意比较价格。旅行社、代理商出售的国际机票并不给消费者开发票。(据北京晚报)

　　温馨提示》》》　买打折机票，一定要问清条件

　　昨天的采访中，记者遇到了很多与刘先生朋友有着类似经历的旅客。今年8月份要前往欧洲谈一笔生意的王女士，订到一张6000多元的特价机票，但因临时有事在广州耽搁了，最后还是花了1万多元购买高价票。

　　机票折扣越低，限制越多。有时侯，即使折扣并不低的机票，因为是在旺季，也可能被添加了很多条件。业内人士特别提醒，在折扣机票前，尽量搞清楚一些相关规定，比如该航班机票是否可以退、改签，需不需要另外收费等。

　　市工商12315工作人员介绍，机票的退改是消费者个人违约问题，消费者应该跟航空公司协商，工商部分对此不给予受理。　 (记者 翁华鸿)