海南等地旅客拒绝登机事件凸显民航服务软肋

  机，航班还是需要起飞，这种行为并非旅客反映的是航空公司在“甩客”。

　　“飞机是对安全系数要求最高的运输工具，这种安全性只能靠乘客和航空公司的彼此高度信任才能实现。”曾在空管局工作多年的陈超认为，旅客拒绝登机导致航班继续延误，这是一种不文明的行为。旅客应理智面对航班延误，对航空公司或机场提供的服务不满意，可向消协等有关部门反映、投诉，但不能扰乱机场秩序，更不能采取“霸机”“强占登机口”等违法行为。同时，航空企业需加强技术革新，在与旅客信息沟通上打破一些体制上的“瓶颈”，建立一整套公平、透明、高效的责任认定与补偿机制，以消除民航服务的软肋。

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