苏州导游语种14个 列全省首位

  今天(7月27日)上午市旅游局召开全市导游大会，总结交流全市导游工作的经验，并表彰了40名导游人员中的杰出代表。会上市旅游局出台了导游队伍建设的意见，对导游队伍状况与旅游业发展提出了新要求。


　　近年来，苏州市旅游业加快发展，产业规模快速增长。接待入境游客、国内游客和旅游总收入三大指标在全国大中旅游城市排位从02年的第十、九、十位上升到09年的第七、六、五位。2002年市导游服务中心建立开始，至2010年6月底，目前全市获得资格证的导游人数超过1万名，持有效IC卡导游人数6565名。

　　苏州导游语种也从最初的3个发展到目前的14个，列全省首位。队伍结构也同步优化，首先是年龄结构的优化。苏州导游员比90年代平均年龄下降了10岁， 30岁以下导游占比达60%左右，一大批从旅游专业毕业、年富力强、知识面宽且富有闯劲的青年导游，担当起了苏州导游一线的“主力军”。其次是知识结构进一步优化。近年来，苏州特级导游、高级导游、中级导游数量均居全省前列，高学历在职人员不断增加，一批懂多门外语、掌握跨专业知识，尤其是懂法律、管理、营销的“多面手”导游不断涌现。

　　随着苏州的旅行社、景区的信息化、品牌化服务水平不断提高，一大批导游创新工作方法，用手机短信、QQ等方式为游客提供事前和事后服务，让更多游客享受到便捷、人性化的服务。如，青旅把带团事前事后服务列入对导游的考评中;周庄景区打出的“水妹子”导游品牌，不但服务好，而且信誉高，已成为广大团队和散客地接服务的首选。

　　目前，苏州市有5名导游被评为全国优秀导游员，80多名导游被省、市评为最佳导游、品牌导游、明星导游。他们中有全国劳动模范董晓明、全国文明导游员庄路鸣、全国优秀导游员肖宏刚 、王斌等，苏州市金牌导游员顾凤娟等。他们以实际行动展示了苏州市导游员崇高的思想境界和良好的精神风貌，树立了苏州旅游的良好形象。

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