相关服务缺失产品设计欠缺 中高端旅游市场路在何方?

  继北京中青旅、北京海洋国旅抢先进入天津旅游市场后，以经营欧洲游而著名的北京凯撒国旅也将大旗挥入津门，天津中高端旅游市场受到空前关注。

　　中高端旅游标志性产品形成

　　“以前欧洲五国七天走马观花式的主流产品越来越少了。取而代之的是英国一地、德意瑞三国十天等深度欧洲游，目的地国家少了，价格却贵了，但游客的认可度在提高。此外，标志着游客旅游观念发生深刻变革的邮轮产品的热卖也成为中高端旅游市场形成的重要里程碑。”本市大亚国际旅行社总经理赵福生在描述天津中高端旅游市场时这样说道。

　　据了解，以欧洲深度游、邮轮产品、海岛游、海南商务自由行等产品为标志的中高端旅游市场在本市已具雏形。赵福生告诉记者，他们旅行社刚刚接待了一对准备赴巴厘岛举办婚礼的准新人，准新人计划与双方老人一起全家前往巴厘岛举办一个不一样的婚礼。凯撒旅游副总裁金鹰在接受记者采访时表示，凯撒国旅在天津经营的两个月时间里，天津消费者对于高品质旅游产品的需求给他们留下了深刻印象。他们将北京市场上的旅游产品在天津市场上同步推出，像“瑞士7日湖光山色之旅”、“意大利9日艺术之旅”等深度主题旅游产品，深受天津消费者的喜爱。本来在天津市场便致力于开发中高端旅游产品的经典假期国旅计划推出报价为两万多元的美国十二日邮轮之旅。“这个产品正是看好了天津中高端旅游市场的潜力，为二次赴美进行深度游的游客设计的。”经典假期国际旅行社副总经理王书彧说。

　　相关服务缺失产品设计欠缺

　　“中高端旅游市场首先应该是个充满个性化需求的市场。”王书彧在分析本市中高端旅游市场时说，“但目前本市中高端旅游产品设计尚有欠缺。例如，同质化现象严重、没有细分客户需求。八十岁老人和几岁的孩子被生硬地捏在一个团队里是普遍存在的现象。此外，自由行产品的日益火爆也暴露出旅行社对自由行游客服务的单一性。”

　　据了解，目前旅行社提供的自由行产品基本停留在机票+酒店+签证的单一服务种类上，而游客到达旅游目的地后，旅行社能提供的服务则十分缺失。经典假期国际旅行社为弥补这一缺失，针对自由行客人提供旅游咨询专家，推出“玩家手册”，并根据客人提供的预算和喜好为他们提出合理化建议。截至目前，他们已经可以在三十多个旅游目的地上为报名者提供这样的服务。“这需要旅游产品研发人员对旅游目的地相当熟稔。”王书彧说。此外，更多地提供自由行客人到达目的地后的地面交通服务，帮助他们降低出行成本，增加服务种类也成了旅行社竞争的手段。例如，为欧洲自由行的客人购买法国巴黎大巴的通票或代为预订英国伦敦的戏票。

　　中高端旅游产品扩大市场份额

　　日前，国家旅游局发布的《关于试行旅行社委托代理招徕旅游者业务有关事项的通知》，即今后旅行社可以在其业务经营范围内，委托其他旅行社代理招徕国内旅游、出境旅游(不含赴台湾地区旅游)和边境旅游的旅游者。这虽然与北京旅行社的大举进津没有必然的联系，但意味着本市旅游市场的竞争将会加剧，旅游市场格局将发生变化。王书彧说：“外来旅行社进津是件好事，能更好地促进天津旅游市场的良性发展，更多高品质旅游产品的亮相其实是在扩大中高端旅游市场的份额，让更多的消费者认知这一市场。”“将来不排除旅行社之间的联合，这是一种被市场逼出来的‘联盟’。”赵福生最后分析说。

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