旅游业亟待肃清行规 破除恶性竞争顽疾(图)

  由于恶性竞争争抢客源,旅行社的报价与成本价之间的差距大大缩小,利润空间非常小,所以不给导游发工资甚至还有的要求导游交团费,这就把导游的这部分工资成本转嫁给了游客,所以价格低的团就会存在购物要求。在旅游中安排强制购物是旅行社无序竞争的结果,它严重影响了旅游地的形象,最终损害了旅游业的健康发展。

　　香港导游强制游客购物的视频在互联网上引起了广泛的关注,香港旅游业协会也开始严查此事。通过旅行社报团旅游的人都感受,在旅游过程中导游多会安排购物环节,但许多游客并不喜欢购物,针对这种情况素质高的导游不会有激烈反应。但大多数游客表示,许多导游对于他们不购物的行为会表现出不友好。

　　中国人民大学中国休闲经济研究中心主任王琪延在接受《中国产经新闻》记者采访时表示,在旅游中安排强制购物是旅行社无序竞争的结果,它严重影响了旅游地的形象,最终损害了旅游业的健康发展。

　　无序竞争最直接的方式就是“价格战”,如今旅行社四处林立竞争更加激烈,为了揽客许多旅行社纷纷推出超低价格的线路,这些线路的报价基本等于成本价格。以北京—海南游为例,淡季团费最低时达到2000元,我们知道北京到海南的机票来回价格就算三折也得1200元,加上住宿三晚和吃饭,2000元的团费基本上是和成本持平。

　　记者在海南旅游时曾听导游诉苦,他们没有工资,完全靠带客人吃海鲜、玩海上项目和购物收取提成养家糊口,如果遇到经济实力比较好的客人他们会主动消费,这样导游自然也就托他们的福多赚一些,要是遇到老人团或者经济实力较差的客人,可以说一趟团下来没有收入甚至还赔钱,导游们纷纷表示他们收入的多少直接由客人的购物多少决定。

　　途牛旅游网度假产品部总监唐娟对《中国产经新闻》记者表示,客源地组团社不付给目的地缔结社任何资金,只输送客源,通过导游向游客增加自费景点和购物点赚取相应的“回扣”和“人头费”,用来填补亏空,实现赢利。而供应商为了保证客源,将大部分营业收入都返还给地接社和导游。

　　王琪延表示,由于恶性竞争争抢客源,旅行社的报价与成本价之间的差距大大缩小,利润空间非常小,所以不给导游发工资甚至还有的要求导游交团费,这就把导游的这部分工资成本转嫁给了游客,所以价格低的团就会存在购物要求。

　　但是旅游合同当中并不会赤裸裸地写着每人购物多少钱,所以客人购物多少也是碰运气,这也难免许多导游在看到客人不购物时会有所不满。

　　“香港的现状不过是老问题新表现。”王琪延表示。他所说的老问题是指,旅游业管理、从业人员素质、旅游业体制等一系列问题,要解决这些问题需要一个综合治理。首先,从管理体制上看,目前缺少有效监督和标准化管理,这就让旅游质量得不到保证并且产生无序竞争。要加强规范,让从业者无空可钻。

　　其次,从业者的职业道德素质也有待提高。王琪延认为,目前旅游从业者素质普遍还是偏低,在加强业务素质的同时应当注意职业道德素质的提高。避免出现导游说出不购物就不给饭吃、不给安排住宿的话。

　　“为什么现在买彩电不会存在那么多问题,关键问题就是因为生产彩电的企业多并且行业规范十分严格。”王琪延举了这样一个例子。他分析道,同样的道理我们的旅游业也需要公平竞争的环境和严格的行业规范。目前,民营资本和外国资本已经慢慢进入旅游领域,这为各个旅游企业创造了公平竞争的平台,同时我们更需要一套行业规范和有力的执行者。

　　旅游者也是旅游业的重要一部分,所以也应当用法律武器维护自身权益。唐娟表示,为了维护自身的权益,当在旅游中遇到欺骗、胁迫购物或参加需要另行付费的游览项目等情况的,可视情况向有关部门投诉举报。

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