康思捷：马哥孛罗酒店集团的新世代

  uo;马哥孛罗形象大使”的角色，还观察着目标客源市场的最新动态，通过这些代表处，马哥孛罗向潜在客户介绍了旗下酒店，并能获取关于客源的第一手资料，为提高品牌知名度另辟蹊径。

　　
马哥孛罗的全球视野还不仅止于此，2007年，集团加入全球酒店联盟(GHA: Global Hotel Alliance)的大家庭，通过GHA的全球预订系统，将所有酒店和GDS全球分配系统连接起来，使所有分配渠道都获得房价资讯及客房供应情况。该系统以快速的互联网提供即时预订服务，无论是集团哪一家酒店，都能确保客户服务至臻完善。“当然，我们加入GHA并不单纯为了获得全球预定系统，更重要的是GHA为马哥孛罗提供了与其他国际或区域顶尖酒店集团交流的渠道;GHA的成员并不只有酒店、还有在线旅游服务公司、航空公司等，而数个酒店结合在一起成为一个整体对外谈判客房销售的事宜，我们能处于更为有利的位置，这也对一些起步较晚的小品牌起了强大的扶持作用。”康思捷指出，近年来马哥孛罗与携程、艺龙等国内在线旅游服务公司开展合作，并获得很好的成绩，这对于集团开拓国内市场来说是必不可少的策略。

　　
忠诚计划　岂止积分这么简单。

　　
与大多数酒店集团一样，马哥孛罗都拥有自己的忠诚计划“大班会”以及“马哥孛罗奖励计划”。不过踏入2010年，马哥孛罗将响应GHA的号召，逐渐整合自身的忠诚计划，融入到GHA的一体化忠诚计划“Discovery”当中。通过该忠诚计划，GHA旗下的成员更有效整合客户资源。

　　
在康思捷的眼里，很多酒店忠诚计划只在乎于积分换房的形式，而忽略了这类型计划的本源：建立并维持与客户持续稳定的沟通平台。“忠诚计划的核心在于，我们的忠诚顾客和马哥孛罗之间那种双向的认同感。顾客通过忠诚计划享受尊贵的服务，马哥孛罗则通过顾客让我们了解自身的问题所在，并在其协助下将这些问题解决，改善自身的服务。”

　　
半路出家　却阅酒店无数

　　
翻开康思捷的工作经历，读者会发现康思捷在加入马哥孛罗之前，一直从事旅游业的顾问行业。这种“半路出家”的工作经历对于康思捷管理一整个酒店集团是否有帮助呢?答案是肯定的。“在我当旅游业顾问的这些年来，我得以从全局的角度了解酒店运营，无论是从财政、收购、科技、运营等方面，我都为很多酒店提出建议。因此我很了解身为一个酒店集团的总裁，到底要做些什么。”

　　
工作繁忙的康思捷需要长时间在外面奔波，留在办公室的时间极少。本次采访，与康思捷的会面可谓是见缝插针。康思捷很享受这种生活，作为马哥孛罗酒店集团的总裁，每年固定去拜访旗下酒店是他的义务。他很自豪地指出，他能记住酒店大部分员工的名字。现在的他更多地是为了巡视新项目，以及寻找新的合作机会而外出。也许在很多人的眼里，康思捷正如七百年前的伟大探险家马哥孛罗一样，正走在一条全新的探索之路上，为马哥孛罗酒店日后在中国有更好的发展而努力。

 

 

来源：中国饭店

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