上海推出旅游团“观博七不”引导游客文明观博

昨日，记者从“上海市旅行社行业服务世博暨文明观博旅游团队创建活动工作大会”上获悉，继推出“七不”规范后，本市又全新打造了“观博七不”。

引导游客文明观博

“观博七不”具体内容包括：不在入园、入馆、观演排队及乘坐园内公共交通时争先插队；不乱扔垃圾，不在控烟区域内吸烟；不在展馆内及观看室内演出时接听手机、大声喧哗；不在选购商品时随意拆除外包装，不损坏纪念品；不随意触摸展馆内展品及有关设施，不在有禁令提示不准拍摄的展馆拍照摄像；不用饮用水洗漱；不在休息座椅上躺卧。

世博会开园以来，团队的入园接待总量已超过351万人次，旅游团队日均接待量达10.6万人次左右，最高时达18万人次，本市的宾馆、饭店客房出租率大幅提高，近期日均出租率在90%上下。市文明办相关负责人表示，世博会运营以来，随着客流不断创下新高，也出现了部分游客的不文明行为。

为此，市文明办联手市旅游局，将从6月中旬到世博结束，在上海千余家旅行社中开展“文明观博旅游团队”创建活动，并提出了“观博七不”，用于纠正少数游客在观博过程中的不文明行为。市文明办有关负责人表示，他们已经归纳了目前观博时较具代表性的不文明行为，并要求导游结合在园区内观展的实际情况，有针对性地向游客进行文明观博教育引导，做到“上车前有提示，上车后有宣讲，下车后有引导，返车后有小结”，使游客从一名观展者变为文明观博的示范者、宣传者、劝导者。

将快速处理旅游投诉

另外，市、区旅游部门将继续加强对世博旅游服务质量的监管力度，快速处理旅游投诉，尤其对损害旅游消费者合法权益的典型案例要坚决查处，旅游行业协会还在原有的“啄木鸟”活动基础上，增聘了一批行业监督员，通过暗访等途径，发现世博旅游接待过程中存在的问题。

（记者 罗燕倩）




来源：东方早报