游客投诉激增 香港：将严惩违规旅行社

香港旅游业议会总干事董耀中2日接受新华社记者采访时表示，内地访港旅行团投诉个案自2009年以来持续上升，香港旅游业议会将针对此加大对违规旅行社的处罚力度，维护香港旅游业的优质服务形象。

对于有内地游客被导游阻止离店导致心脏病发身亡的事件，董耀中说，事件正在调查之中，并已去信要求接待旅行社解释事件，预计本月中将有调查结果。

根据香港旅游业议会统计数字，今年1月至5月15日，共接获内地访港旅行团投诉173宗，较去年同期上升65%;2009年共接获313宗，较2008年的164宗大幅上升91%。

董耀中表示，自从2009年开始，内地来港旅行团投诉持续上升，表明香港旅游业服务质量有下降趋势。旅游业议会将推出3项措施维护旅游业声誉，包括规定旅行社在行程表上须列明“导游除不得强迫旅客购物外，还不得强留旅客在登记店铺之内”;增加对景点的巡查次数;增加对登记店铺的巡查次数等。

董耀中介绍说，上述措施有些已即时执行，如增加巡查次数等;而在行程表上列明“导游除不得强迫旅客购物外，还不得强留旅客在登记店铺之内”的措施则需经相关会议程序才能实行。

董耀中告诉记者：“目前旅游业议会对违规会员的处罚主要以罚款为主，有些旅行社将罚款转嫁予导游，因此有必要研究更严厉的措施，如暂停会籍等，以提升对违规旅行社的处罚力度，加强威慑力。”

特区政府署理商务及经济发展局局长苏锦梁表示，对内地旅客在香港登记店铺购物的投诉上升，甚至引至严重事故的情况，特区政府认为一定要严肃处理，以免害群之马影响香港购物天堂的声誉。他对内地游客在港不幸身亡一事十分遗憾，并对死者家人致以深切慰问。

苏锦梁说，旅游事务专员已向香港旅游业议会表达高度关注，责成议会尽快彻查，如发现有旅行社、店铺或导游在接待旅客时违反规则，将绝不姑息，严肃追究责任，并予以严厉处罚。

苏锦梁还说，香港旅游业议会已立即采取行动，严打强迫购物，旅游事务专员会严格监督香港旅游业议会这方面的工作，同时也会与执法部门和内地旅游部门保持紧密联系，合作打击不良市场行为。

苏锦梁表示，在打击“零负团费”方面，特区政府会加强执法和业界监管，也会通过教育保障消费者权益，希望多管齐下的举措能收到好的效果。





来源：新华网