2009年第四届旅游金榜论坛纪录

　　丁小亮：我觉得这个影响不是特别大，因为从酒店行业你刚才讲的，目前通过互联网这种新生的一种业态来为酒店提供预订支持的这种形势，在酒店行业当中受占的比例是非常有限的，一般这一块业态在酒店的总的预订当中大概也就占了5%到15%之间，根据不同的酒店，应该来说中国目前的酒店业发展速度非常快，每年都会有很多新的酒店开出来，无论是高档的酒店，还是中低档经济型酒店，另外一方面来讲，中国现在旅游行业，国内的旅游，还是出境游，方兴未艾，发展非常正面，而且非常积极。所以从现在来看旅游人数的增加毫无疑问也需要有更多的渠道，能够把这些客人向不同层次，不同档次的酒店输送，携程只是酒店合作分销商之一，因此我们和酒店业的合作一直保持着一种原则，原则就是合作公开透明，长期共赢。在这个基础上面，跟酒店的合作，包括在分销平台上所占有目前的份额，在整个酒店行业当中还是有限的，所以对于新生代的出现，对于市场是有积极作用的，我们并没有看到是一个消极影响，因为这个市场非常大，我们希望有更多这样一种形式出现，通过互联网，通过发达通讯技术，改变人们出行方式，在线预订，线下预订，手机预订，对整个行业还是巨大的发展。

　　主持人：未来过程中携程是否会开发一些新的技术，新的服务更好为旅游者提供服务？

　　丁小亮：从我们公司对国内旅游业非常看好，因为从过去我们十年的发展历程当中，一直伴随着旅游业的发展，发达，对于过去这些年一直保持着两位数的增长，尽管去年遇到情况公司也是保持20%的增长速度，去年在南通正在建大概容纳一万座的呼叫中心，可以看出公司对未来旅游业非常乐观，从技术方面我们也在积极的研究和探讨，互联网的技术和未来新兴的这些技术的一种结合，怎么能够更好的为我们消费者，为我们客户，为我们会员能够提供更加高效，便捷，优质的服务。

　　主持人：您认为携程旅行网利用新的网络技术，他们如何得到一些什么样的旅游体验和旅游服务，跟在线下是不同的？

　　丁小亮：互联网的技术，我觉得比较好，我们用携程自己的定论，我们叫服务2.0就是表示在互联网基础上的一种分销，一种服务的形式，互联网可以提供给大家互动，信息互动，人与人之间可以互动，另外在互联网上，尤其像携程，其他网站上面都有很多丰富的资讯，既有目的地的资讯，也有产品的资讯，跟过去相比很难做到的。所以很多的旅行者，现在不管是喜爱旅游的，叫驴友也好，还是举家出去休闲渡假的，通常在网上查一些目的地信息，其他游客写的游记，以及如何在目的地游乐的一些攻略，这些东西极大的提高了旅游者出行之间对目的地的了解，实际上也在增加或者说帮助游客更多的了解目的地这些风土人情。

　　主持人：谢谢丁小亮先生，现在问一下葛天娜女士，我们知道德国航空公司是业内一直公认的营业能力较高的航空公司之一，在现在经济形势的背景下如何更好降低成本，提高服务，保持一个很好的增长？

　　葛天娜：对于汉莎航空来讲，2008年是非常成功的一年，我们去年的运营收入在13.4亿欧元，我们的服务是非常灵活的，主要是根据市场的需要来安排我们的航班，对于中国市场来讲，如果我们需求下降的话我们可能会稍微少飞行一点飞机，另外可以将更多的商务舱位和座位变成经济舱的舱位，这样可以更好应和客户的需要。此外，我们还在今年140亿欧元用于购买新型的飞机，这些飞机可以节约我们能源，燃料的使用，这是在成本方面我们做采取的一些措施，那么对于在中国市场来讲，我们是在中国最大的欧洲航空公司，我们也是在中国唯一一家飞往中国六个目的地欧洲航空公司，而且我们与中国很多本土航空公司有很好的合作，是新空联盟重要成员，和中国国航以及上海航空都有紧密的合作。可以通过这些合作为中国的客户提供非常优质的服务，现在中国的市场占汉莎亚太区市场大约25%的市场氛围。那么我们通过我们航空飞行网络可以到达欧洲的各个目的地城市，此外，我们还有大约250名中国籍空乘人员，而且飞机上为中国乘客提供中文的一些娱乐服务，这些都是非常高品质的服务。

　　主持人：德国汉莎航空公司是否会转变一些政策，一些策略，来适应新的经济形势？

　　葛天娜：面对未来我们看到确实是经济形势对航空业产生了一定影响，那么对航空业来讲，危机总是不断的，去年来讲我们有在孟买机场飞机场的关闭情况，还有在那边非典危机等等，所以危机总是一个接着一个，但是我们并不会改变我们的方案，我们在中国的策略是一个长期的发展。所以我们不会改变这一行为。

　　主持人：今年《时尚旅游》“读者票选旅游金榜”活动应该是第四届了，举办四年以来，给您最大的感受和体验是什么？另外今年的评选活动和往年有什么不同？

　　廖敏：我们《时尚旅游》的“读者票选旅游金榜”活动是国内第一个由媒体发起的，完全由读者来投票选取旅游行业的梳理，进行到现在已经是第四个年头，这四年里面明显感受到旅游者现在视野越来越开阔，选择越来越多元，变得更加自信，对个性化跟品质的要求，也越来越高，那么今年跟以前不太一样的一点，大家讲到08年是一个非常特殊的年份，我们改革开放三十周年也有很多大的事件，今年新增了两个奖项，一个是新开幕酒店，另外就是精品跟设计酒店，这是酒店这块新增加的奖项，侧面反映了现代旅行者对个性化的需求，我们希望《时尚旅游》做的这件事情，真正体现一个媒体在旅游产业链里面起的作用，能够为旅游服务商驾起好的桥梁，为旅游者提供更好的旅行体验。

　　主持人：我们“读者票选旅游金榜”活动举办四年以来，对旅游业起到哪些积极的意义。

　　廖敏：首先最积极的意义，我们第一次把这个投票权利完完全全放到旅游消费者手上，而不是之前强加给你的概念，四年下来品牌在这方面显示很大的聚合力，刚才郑总提到像威斯汀，这样很多的概念都是很新鲜的事物，但是现在发现中国旅游消费者对这些新鲜事物接受得非常快随着我们旅游票选活动推广，大家可能对旅游业内资源有一个

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