让泰安旅游软环境硬起来

         为进一步加强旅游名城软环境建设，提升旅游窗口行业的服务水平和服务质量，努力实现创城工作“三年大变样”的奋斗目标，我市将在旅游及相关行业开展“优质服务争先锋·我为创城作贡献”活动。宣传市委、市政府关于提升旅游服务环境的有关精神，活动的重大意义、做法要求、经验成效等，为活动的开展营造良好的舆论氛围。

　  一座世界级的旅游城市  必须提供优质的旅游软件环境　  走在创建国际旅游名城的历史进程中，泰安更需要以优越的软环境提升城市吸引力，以优质服务提升国际声誉。为此，全市开展了“优质服务争先锋·我为创城作贡献”活动，创新旅游服务质量监督管理思路、手段和方式，促进全市旅游行业服务水平提高、旅游产业要素更加配套、旅游服务功能更加完善，为海内外游客展现一个充满生机活力，富有强大吸引力的国际旅游名城形象。

　  完善旅游服务体系  让游客便利准确地找到目的地　  清晰醒目的旅游标识系统可帮助游客优质、高效、安全地完成旅游活动，为此，全市将在旅游景区、宾馆、饭店、车站等旅游接待场所，丰富完善旅游标识系统，突出泰山文化和泰安特色，突出“好客山东”“好客泰安”“中华泰山、天下泰安”等旅游服务理念，打造具有浓郁地方特色的旅游服务体系，无论是自驾车还是乘车的中外游客，都可以根据规范统一的公共标识牌，便利、准确地找到自己要去的旅游目的地。同时，全市还将进一步加强旅游集散中心、旅游咨询中心建设，丰富完善旅游政务网和旅游资讯网内容，全面加强旅游公共信息建设。

　 规范旅游接待秩序  为游客提供规范优质的服务　  “随着创建国际旅游名城活动的深入开展，‘新泰安，新体验’将招来大量游客，这为我市饭店业开辟了巨大市场空间，同时要求我们必须全面提高优质服务水平，以质量求生存，以服务树形象，以信誉赢市场，以品牌促发展。”东尊华美达大酒店总经理邓忠诚表示，酒店将抓住机遇，乘势而上；进一步强化品质意识，创新管理手段，激发服务潜能，改善服务环境，塑造服务品牌，更好地为海内外游客服务。　  为全面推进旅游服务行业规范，让游客享受优质的旅游服务，全市要求旅游景区、宾馆、饭店、旅行社、旅游汽车公司、车站等旅游接待单位和银行、邮政等窗口单位，通过岗位练兵、技能培训、技术比武、优质服务竞赛等形式，切实把服务规范落实到旅游服务全过程。同时，大力推进旅游服务标准化建设和旅游服务质量评价制度建设，着力培育一批知名旅游企业、知名旅游产品和旅游服务标兵，全面提升旅游企业诚信度，让来泰安的游客开心而来，满意而归。

　  完善服务保障机制让游客享受平安顺利的旅程　  “泰山是全市旅游服务业发展的龙头，为创城作贡献是我们责无旁贷的使命。”泰山风景名胜区管理委员会有关负责人表示，景区将坚持把游客放心满意作为第一目标，建设最安全、最稳定、最和谐的风景名胜区。　  创建国际旅游名城离不开机制保障。全市要求旅游景区景点建立联络畅通、运行高效、服务周全、监管到位的安全管理机构和医疗急救机构，制定突发事件应急预案，建立和完善紧急救援机制，切实保障游客人身和财产安全。全市将进一步强化旅游市场监管，严厉打击无证经营、超范围经营、欺诈游客、强买强卖等各类有损泰安旅游形象的违法违规行为；落实违法违规企业信息披露制度，定期发布游客满意度和《旅游服务质量公报》，营造良好的旅游市场环境。　  让我们共同行动起来，以实际行动擦亮城市窗口，扮靓泰安旅游新形象。

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