江西公布2010年第一季度旅游投诉受理情况

          今年第一季度，江西旅游质监机构共受理各类旅游咨询、投诉事项400多件，其中经审理，16件予以受理。4月8日，记者获悉，这16件投诉中，五成投诉景区(点)，超过七成的投诉原因是接待标准被降低。如果你在旅游中遇到侵权行为，可拨打江西省旅游质量监督管理所投诉电话0791—6269965。

　　16件投诉中，93.8%为国内旅游投诉，出境游投诉只有1件；投诉旅行社的5件，饭店和景区(点)的投诉分别是3件和8件。因降低接待标准造成的投诉13件，因擅自增减项目造成的投诉共2件，其他类投诉1起。

　　据悉，除3件投诉正在办理外，其余13件已办结完毕，协调赔偿金额2.5万多元，均为企业支付，未动用质保金赔偿。经征询投诉者的反映，已办结的投诉案件满意度为100%。

2010年第一季度江西旅游投诉情况概览

序号 旅游质监机构 投 诉 时 间 被投诉单位 投诉内容 处 理 情 况 1 省旅游质监所 1月21日 南昌国际旅行社 旅行社组织出境游质量违约 处理中 2 九江市旅游质监所 1月5日 庐山剪刀峡景区 售票人员工作失误 办理完结 1月21日 九江中国国际旅行社 团费问题 办理完结 2月25日 柘林湖景区 在游玩过程中景区突然停电 办理完结 3月23日 庐山秀峰景区 游客所停车辆受损 处理中 3月30日 九江天沐温泉 管理存在问题 处理中 3 吉安市旅游质监所 2月20日 井冈山景区 春运期间客运车辆加收费用 办理完结 4 上饶市旅游质监所 2月20日 上饶香格里拉酒店 酒店服务问题 办理完结 5 宜春市旅游质监所 1月2日 宜春华夏国际旅行社 团费纠纷问题 办理完结 2月23日 宜春青龙酒店 酒店服务质量问题 办理完结 3月10日 明月山温泉度假村 未按合同办事 办理完结 6 新余市旅游质监所 2月20日 仙女湖景区 游船减少景点 办理完结 7 鹰潭市旅游质监所 3月11日 龙虎山景区 游客购买门票问题 办理完结 8 赣州市旅游质监所 1月4日 赣州康辉旅行社 旅行社提供的服务质价不符 办理完结 3月15日 赣州明珠大酒店 酒店服务质量 办理完结 9 萍乡市旅游质监所 3月21日 萍乡市星球国际旅行社 退团手续费问题 办理完结

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