游客来蓉旅游 参加“纯玩团”被安排5次购物

    北京游客刘先生：

    4月8日，我和家人在北京某旅行社参加了九寨黄龙双飞七日游。当时我们报的是“纯玩团”，行程中没有安排购物，但是到成都后，当地的某旅行社却把我们分到了有购物安排的普通团。在整个行程中，导游给我们安排了5次购物，耽误了不少旅游时间。并且，在峨眉山游玩时，我们60岁以上的老人本应享受门票半价优惠，但导游却借故不肯退差价，我们感到很气愤，希望党报记者帮我们向旅行社讨个说法。   “纯玩团”被安排5次购物    昨日下午，记者在刘先生一家入住的酒店里见到刘先生和他的妻子与女儿。“我们一家三口是4月8日到成都的，之前在北京一家旅行社报名参加了九寨黄龙双飞七日游。”刘先生告诉记者，因为自己和妻子都是老年人，希望能有充裕的时间游玩旅游景点，就报了没有购物安排的“纯玩团”，“当时北京的旅行社还给了我们一张行程表，上面也没有购物的安排。”

    但是，从旅游的第一站九寨沟开始，刘先生所在的团队就不断地被导游带去购物，“几天以来，我们已经被安排了5次购物，耽误了很多本该游玩景点的时间。”刘先生说，他们找到地接旅行社一问，才知道他们所在的团是原本就有购物安排的“普通团”。并且，更让刘先生一家感到气愤的事情发生了，“在峨眉山买门票时，我和老伴是60岁以上的老人，按规定应该享受半票优惠，我们原来预付的全票的钱，导游给我们买的是半价票，却不肯把差价退给我们。”

    地接社推脱责任中断联系

    在了解了刘先生的情况之后，记者立即与成都这边接待刘先生的某旅行社取得了联系。对方一名姓陈的工作人员表示：“我们接到北京那边的旅行社发过来的资料上面没有说明刘先生一家参加的是‘纯玩团’，因为他们只有3个人，是散客，我们就把他们与其他游客一起组到‘普通团’里去了。”此时，刘先生表示，他们已与北京的旅行社联系过了，那边却表示是成都的旅行社弄错了，应该找成都的旅行社负责。

    随后，记者表示希望到旅行社看一下北京发过来的资料，核实一下情况，姓陈的工作人员表示拒绝之后，就挂上了电话。由于刘先生一家并没有旅行社的地址及其他联系方式，无法再联系上这家旅行社。记者随即拨打了96927旅游投诉举报热线反映情况，省旅游局的工作人员表示将立即着手调查此事。

    旅行社道歉并赔偿900元

    昨日下午3点左右，在省旅游局的协调之下，省旅游局以及旅行社的工作人员一起来到了刘先生所在的酒店协商处理此事。对于刘先生一家人的遭遇，旅行社的工作人员表示可能是旅行社之间在衔接和沟通上出现了一点问题，对于给刘先生一家带来的不便表示了歉意。最后，经过三方协商，旅行社赔偿了刘先生一家人900元钱，其中包括峨眉山门票的差价。对于这样的处理结果，刘先生一家也表示理解，事情圆满解决后，昨天晚上8点左右，他们搭乘飞机返回了北京。同时，记者了解到，对于此事件中操作不当之处，旅行社正在作进一步调查，明确责任后将做出相应的处理。

    对此，旅游部门也提醒广大市民，外出旅游时应该提高自己的维权意识，报名参加旅行社组织的旅游项目时要了解清楚整个行程的方方面面，一定要签订书面合同或者是协议，并保留相关凭证，以便维护自己的权益。

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