导游不专业延误游程改景点 两日游告终

日前，26名社区学校的阿姨兴冲冲报名参加山河旅行社“盐城赏油菜花、水上森林二日游”。孰料，满心期待的两日游，却因导游服务缺失而扫兴收尾。

导游不专业

第一天上午8时左右，游客到了第一个景点张陵公园。下车时，大家问导游：园内可游玩多久，几点钟集合上车？导游回答：“随便玩，没时间限制，一会跟着地陪一起回来就行了。”由于张陵公园是个小景点，游玩项目不多，大部分游客20分钟就逛完，纷纷回到车上等待出发。但等到近10时，仍有几名游客没到，大家催导游进公园找找那些未归队的人。结果一直拖到10时过后才出发前往第二个景区。

司机路不熟

在前往第二个景区水上森林的路上，导游一路沉默。游客们纷纷要求导游介绍当天的游程，可他却介绍起自己在别处旅游的经历，所说内容与当天的游程毫不沾边。一些游客对导游是否“正宗”产生疑问，几次要求他出示证件，可他却遮遮掩掩始终不肯出示。最让游客生气的是司机和导游对路况都不熟悉，司机不时停车问路，开错路调头的情况也经常出现。游客每次问导游还有多久能到达目的地，回答总是“还有20分钟”，结果300多公里的路程，足足开了5个多小时，直到下午3时多才到达水上森林，吃上“晚午饭”。

景点随意改

进入水上森林已是下午3时30分，按游程，游客可在水上森林乘坐竹筏游览，可导游却说：时间来不及了，大巴4时30分就要开，别再乘坐竹筏。游客为能赶到兴化千岛看油菜花，只能放弃乘坐竹筏。但赶到兴化千岛时已是傍晚5时多，油菜花田在昏暗天色的笼罩下，失去了原本的鲜亮，不少带了照相机准备拍摄的游客大呼可惜。眼看天色渐晚，大家只得匆匆离开油菜花田，结束当天的游览。第二天，由于司机依旧对路线不熟，路上再次被延误。最后导游又同样以“来不及了，人家关门了”等借口，随便改变游览项目。

【调查附记】

记者为此与山河旅行社取得了联系。据导游培训主管何先生解释：张陵公园到水上森林全程高速，司机应该不存在问路的情况；下高速后，距离水上森林仅20多公里的路程，即便司机路线不熟，不至于导致全程行驶5个小时。至于驾驶员对景点路线不熟的问题，何先生认为，车队驾驶员大都熟悉景点线路，可能会有个别驾驶员因第一次去景点，或距离上次去的时间间隔过长而对路线不熟。当记者问到为何导游不肯出示证件时，何先生的解释是：由于在整个旅游过程中，导游和游客的相处并不十分愉快，导游担心游客根据导游证上的工号投诉自己，故对导游证遮遮掩掩。游客的反映引起旅行社重视，已对该导游作出“扣除2日导游津贴”的处罚，并赔偿每位游客消费抵用券100元，游客凭该劵，可抵用山河旅行社任何旅游线路。

春意渐浓，正是旅游好时机，旅行社在抓住旺季生意的同时，更应做好服务工作。