旅游服务新方式 “手机门票”引领旅游时尚

春夏之交，正是旅游好时节。一种全新的旅游服务方式“游务通”即将在中原面世，届时，来河南省旅游的游客将得到更加便捷时尚的服务，享受到旅游带来的快乐。

“游务通”由河南省中原文化产业发展中心有限公司全力开发的游务通技术已经成熟，目前，该项目正在紧锣密鼓地与我省各大景点进行联网，六一前后，来河南旅游的游客有望首先享受到游务通全方位的便捷服务。

游务通是通过互联网与景区和游客的对接，通过电子信息传递服务，实现虚拟与现实商务的对接，是物联网在旅游市场的真实表现。通过游务通，不但可以享受到与传统旅行社一样的服务项目，最重要的是，它能让越来越多的自驾游、驴族游、散客等个性化旅游者得到随团游一样的实惠。游务通将使旅游更加轻松、便捷、实惠，从而规避传统旅行社常见的各种附加的比如被动购物等侵害游客权益的服务困惑，使自己的旅游更加自主，不再被牵着鼻子走，不再盲目。

近日，记者对推出中国首家游务通业务的河南省中原文化产业发展中心有限公司的总经理夏建伟进行了专访：

记者：夏总，请您详细解释一下，什么是“游务通”，毕竟它对于广大游客来说现在还很陌生?

夏建伟：游务通是我公司根据市场需求和旅游产业发展趋势，借鉴国内外旅游产业的先进经验和做法，隆重推出的以物联网形式实现的新型旅游服务方式。游务通打造以“散客”和“自由行”游客为群体目标，以手机为载体，以信息技术为平台，实现“手机门票”、“手机导游”等服务功能，搭建完善的软硬件设施，通过我们的便捷服务降低的服务成本，让利给游客，让越来越多的散客游进入我们的服务平台，从而成为景区中高端客户，拓展景区的游客辐射面，增加游客量。游务通除了给游客带来旅游消费实惠外，并为游客提供全面、精准、便捷的旅游资讯服务。游务通全面实现旅游数字化，是手机门票、手机导游、三维实景地图、手机游娱、数字化信息管理等在内的吃、住、行、游、购、娱信息化建设样板。游客在外出旅行前，可在游务通中得到自助游的建议和指导，完成景区优惠门票订购和其他旅游相关环节的预订，利用“手机门票”进入景区，并在景区内实现“景区线路引导”、“手机导游”等全方位服务，使游客到达目的地后轻松愉快的游玩。

记者：现在类似游务通的业务在国内应该还不多见，您是怎么想起开拓游务通的？

夏建伟：游务通在国内还是第一家，此类业务在国外运用很成熟。我们开发游务通业务首先是基于目前我国互联网快速发展的现实。随着中国经济的高速发展，信息化程度的不断提高。市场研究公司IEM arket Research(IEMR)指出：到2010年，中国手机用户数量将从2007年的5.40亿增长到7.38亿。中国互联网络信息中心(CNNIC)的最新统计数据，截至2009年6月底,中国网民规模达到3.38亿人，较2008年底增长13.4%,上网普及率达到25.5%。网民数量已超越美国，位居全球第一。同时依然保持快速增长之势。其中，手机上网用户达到1.55亿，占网民总数46%，半年内增长了32.1%，手机网民规模呈现迅速增长的势头。在旅游领域，电子商务已经成为旅游营销领域中一个不容忽视的营销工具和营销方式。

其次，是基于旅游市场的一个新苗头，那就是散客已经成为旅游市场的新兴力量，并且，流行势头很快，据我估计，用不了三年，散客将会与传统旅行社组团游平分秋色。散客将会成为景区主要客户群。国内景区谁先意识到这一点，谁就抢占了先机。

散客增加的趋势，一是游客的需求随着经济条件的改善表现出越来越个性化，表现出很强烈的自由性，这是散客现象的主要特征；二是传统旅行社式旅游已不能满足散客的个性化服务要求，旅行社式旅游也因自身管理上的缺陷让很多游客不满，消费投诉居高不下，直接促成了游客的求变心理。

游务通正好顺应了游客这一心理需求，依靠现代科技基础上的先进服务手段，在满足游客原来通过旅行社享受的实惠服务的前提下，还可自由做主，实现私密性、自由性等个性旅游。

记者：游务通对于游客带来的主要好处有哪些呢？

夏建伟：一是为游客提供时尚、快捷的服务方式。游客准备到一个地方旅游，只要通过《游务通》票务直销平台电话方式或网上订购景区，就可随时随地获得一张二维码形式的“手机门票”。游客到达景区后只需拿出随身携带的手机，在景区入口处通过“手机门票”终端识别系统轻轻一刷即可进入景区。通过游务通，游客还可以享受到手机导游服务，使游客的旅游变得轻松，自由可控，避免了传统旅行社随团的盲目与不自主性，实现我旅游，我做主。

二是为游客解决相对优惠的门票价格。大家都知道，传统旅行社式旅游最大的吸引力来自于其因与景区和相关吃住行单位达成的优惠支持，使传统旅行社式旅游相较于自助游能够为游客节省一些钱，也就是说，随团虽然不能享受到自助游的乐趣，但价位比较合算，这也是目前自助游为什么还处于散漫状态的原因。其实，人们自助游的愿望在社会上已经很强烈，现在，就是缺乏一个能够支持实现自助游愿望的平台，这一平台必须能够实现传统旅行社式旅游所带来的方便与实惠的基础上，给游客提供远远超出随团出游更加方便实惠的服务，游务通就能够实现这一功能。游务通借助互联网把省内景区与相关景区的吃、住、行、游、购、娱单位联成了一个服务集群，取得景区及相关要素服务的最大优惠政策，游务通直接将这一优惠政策让

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