广西旅游合同变脸 时间缩水可索赔

    许多南宁市民跟随旅游团外出旅游时曾有过这样的经历：原本到某旅行社报名参团，出游时却被转交到另一个旅行社，结果发生纠纷时不方便解决；旅游过程中被旅行社频频带去“购物”，游玩时间被“缩水”，但却没有依据去投诉旅行社的安排不合理……记者了解到，这样的情况随着广西新版旅游合同的投入使用将被有效杜绝。

    从8月1日开始，南宁的多家旅行社正式使用自治区旅游局制定并推荐的新版《广西国内游合同》、《广西出境游合同》，其中严禁旅行社不得发生以上损害游客利益的行为，游客的知情权得到保护；它对今年5月1日正式实施的《旅行社条例》（由国务院颁布）进行了内容方面的延伸，对里面相对模糊的地方进行了补充解释；同时新版合同也兼顾了旅行社的各种责任和权利。那么，新版旅游合同究竟有哪方面的变化，其效果如何？近日，记者对此进行了多方采访

    “变脸”合同保护游客知情权

    退休后喜爱四处旅游的南宁市民苏女士、方女士等人近日来到南宁一家旅行社，报名参加“华东五市+周庄+西溪湿地”双飞6日游，她们惊喜地发现，旅行社提供的新版合同与过去的合同相比有很大变化。“它对过去没顾及到的许多方面都进行了详细约定，让我们一目了然知道自己有哪些权益，比如可以拒绝旅行社的擅自转团行为，避免被旅行社或导游忽悠。同时也对游客的义务进行了界定，让我们清楚知道自己该做什么，不该做什么。”苏女士开心地说。

“变脸”一：

行程安排一清二楚

    案例：经常出门旅游，苏女士对吃住行相当关注，“如果合同中没注明清楚，很可能是花钱买罪受。”苏女士告诉记者，去年12月，她参加了广西某旅行社组织的北京双飞5日游，行程中写明在北京乘豪华大巴、住豪华酒店。结果所谓的豪华大巴没有暖气，冷飕飕的寒风透心凉，游客冷得缩成一团，哪里还有心情去看风景。而豪华酒店同样不豪华，简陋如招待所，显得残旧不堪。

    亮点：《旅行社条例》特别要求旅行社与游客签订合同时必须写清旅游行程中的交通、住宿、餐饮服务安排及标准。

    记者在新版合同中看到，以上内容全都注明得一清二楚，酒店必须注明星级，交通要按类别填写，即使是乘坐飞机也要注明是头等舱还是经济舱，或是商务舱；汽车也分空调大巴、空调卧铺及普通客车，绝不能出现“豪华”等模糊字眼；就连购物安排也写明了累计不超过的次数，以及购物每次停留的时间等。

    另外，游客如果没有得到满意的服务，可以投诉。新版合同中除了印有旅行社服务质量监督机构电话外，还有广西区市县各旅游执法机构服务质量监督、投诉电话及地址。

    “变脸”二：

    指定场所买到伪劣商品可索赔

    案例：方女士等人参加旅游团外出游览，免不了被导游带到当地的“特色”购物店购物。方女士表示，自己也知道在指定的购物店买东西要比其他地方贵，但由于时间关系，在购物店买一些有特色的东西带回来给家人也还可以接受，最怕的是买到假冒伪劣商品，“有一次到马来西亚旅游，帮女儿买了一个金戒指，但回来鉴定后是假的，真是投诉无门”。

    亮点：新版合同保护了游客的购物权益，今后如果在指定场所买到假货可理直气壮要求旅行社为自己讨公道。合同中明确了游客在旅行社安排的购物场所购买到假冒伪劣商品以及失效、变质商品，旅行社有义务协助游客凭有效凭证和相关证明向商家索赔。

    “变脸”三：

    游玩时间“缩水”可索赔

    案例：方女士表示，过去跟随旅游团出行，因为没有明确正常旅游景点的游览时间，导游经常花少量时间带着游客“走马观花”，而将大量时间用于购物点购物，从中得到高额回扣，或带大家去自费景点游玩。“去年秋天去海南旅游，‘天涯海角’这个景点竟然只安排了45分钟的游玩时间，大家匆匆在标志性建筑前留个影就走了，但在一个自费项目的民俗村里却呆了2个小时”。

    亮点：新版合同对游玩时间被压缩制定了具体赔偿方案：因旅行社原因造成游客在某一景点按双方约定的游览时间被缩短50%（含50%）以上，旅行社应退还该景点由此发生的所有费用，并赔偿该费用30%的违约金。游览时间被缩短50%以内，按减少游览时间占该景点约定游览时间的比例，退还游客该景点相应比例的游览费用（含该景点门票费、实际交纳的景区内的观光车和缆车、索道等费用）。

    “变脸”合同为旅行社解惑答疑

    事实上，记者在采访中了解到，南宁的众多旅行社与苏女士、方女士等人一样“举双手赞成”新版旅游合同的使用，认为它是“及时雨”，约定非常细致，可操作性强。“新版合同同时明确了《旅行社条例》中较模糊的地方，旅行社的困惑解除了，操作起来就方便多了。”南宁中旅、广西康辉旅行社、南宁青旅等旅行社负责人对新版合同持肯定态度。

（记者 秦桂媛 实习生 李婷）