同团游居然不同价

同团游居然不同价

普陀区章小姐反映，国庆前夕她向一家旅行社报名参加张家界4日游，然而组团的却是另一家旅行社。同团近30位游客中，有的来自浙江嘉兴等地。大家吃住游完全一样，但闲聊时发现，收费高低不一。尤其令她诧异的是，回到浦东机场时，浙江等地游客都由旅行社免费送回当地，她却被孤零零留在机场，自行解决回家问题。她质问导游，回答是无可奉告。

分析：旅行社有时因人数不足难以成团，往往将游客转到其他旅行社，集中一家组团出游。《旅行社条例》规定，若旅行社将所收游客转交给其他旅行社组织、接待，应征得游客同意。但个别旅行社违规操作，甚至层层转卖。由于各承接旅行社规模不同，成本存在差异，所收团费、承诺的接待标准不尽相同。这样势必损害缴纳高团费游客的利益。

车辆途中故障不断

刘先生长假期间参加某旅行社组织的黄山三日游，所乘旅游大巴返程途中故障不断，最长一次维修竟让游客们等了3个多小时，回到家已是半夜。事后得知，该旅行社为贪图便宜，向外省某公司临时租用了一辆有病的大巴。

分析：因综合成本低廉，本市不少旅行社热衷租用外省车辆。由于缺乏监管力度，存在一定安全隐患。有关人士建议，能否成立全市旅游车辆统一调度中心，建立可供旅行社自由选择、公正透明的调度平台和平等竞争的调度机制。

市旅游质监人员表示，旅游合同上一般约定出游时的上车集合地点，但返程大多无下车地约定。一车游客中，有的甚至会为先送谁回家而发生争吵。建议游客除与旅行社事先约定旅游用车应为正规品牌车队外，最好还约定返程时的具体下车地点、时间。

专家建议游客面对旅游纠纷时，要冷静处置。事先要妥善保存好合同、发票或收据、行程计划等相关证据；发生纠纷后，可通过与旅行社协商、向旅游质监或消费者权益保护机构投诉、或仲裁机构仲裁等方式妥善解决。