在线营销带领旅游行业升级

　　随着我国电子商务的快速发展，越来越多的游客选择从网上约定酒店、机票及旅游线路，据权威数据表明，目前国内网上旅游交易额大约为４０亿～５０亿元人民币，大约占所有电子商务的２０％，未来一两年内比重将达到３０％，网上专业预订中心的出现，专业网站和门户网站的旅游频道的兴起在开拓出新的市场的同时，也瓜分了传统旅行社的大量业务，互联网的发展让传统旅行社正在经历一场前所未有的迅速转变。

　　对大部分旅行社来说，传统的营销模式多是通过设立大量的实体店面或柜台，轰炸机式的终端广告宣传，密集的人员推广，这不但花费大量人力物力，同时也无法形成长远的广告效应。越来越多的旅游企业和游客选择通过方便的企业qq来讲解和咨询旅游产品，给游客带来极大的方便同时也给旅游企业带来了丰厚的利润。企业ＱＱ提供的新型在线营销模式，突破了传统的营销模式。作为一种有效沟通方式，企业ＱＱ极大方便了旅游企业与目标客户之间的直接双向沟通：在淡季，旅游企业通过群发消息的增值服务，准游客可以在第一时间收到各类有关旅行社动态、旅游路线、优惠举措等信息，极大的方便了旅游者获取感兴趣的旅游信息。据中旅相关负责人介绍“使用企业ＱＱ不到半年时间，就累计了８０００多个客户，在咨询量上，我们由原来的每天２０多次跃升到现在的将近７０次，不但完成了大批的网络客户数据积累，并且客户满意度也大大提升”。 更多利用便利的企业ＱＱ，为各类型旅行社提供了立体化的客户管理体系。企业ＱＱ提供多工号管理、工号权限管理以及对话信息查看等内部客服管理功能，管理员可随时随地查看记录，监督客服工作，提升服务质量。同时，由于工号权限管理的功能，工作人员并不能随意带走公司的客户资源，最大限度地保护了公司的“资产”。尤其值得一提的是，由于信息资料在线保存，客户人员还可以根据以前的记录进行跟踪服务，方便回访和后续跟进。

　　网络经济时代的到来，对传统旅行社的传统职能产生了威胁和挑战，旅行社的营销环境发生了巨大的变化。如何在众多的网络营销中找到最适合自己、最精准直达目标客户的方式显得尤为重要。