在线旅游迎来了快速发展期

        近段时间的携程颇为高调：收购香港永安、与卓悦控股合推联名卡、发布新标识形象、推出“6重保障服务”等一系列动作让人应接不暇。而这些似乎仅仅只是注脚，在刚公布的携程第三季度财报上，我们读到了携程的底气和这家在线旅游企业的勃勃雄心。就此，本报记者采访了携程营销副总裁汤澜。

　　记者：从公布的第三季度财报上可以看到，携程一直保持一个高速的增长势头，对此您如何解读？

　　汤：第三季度携程净营业收入为8.12亿元人民币，同比增长49%；净利润为3.22亿元人民币，同比增长70%。应该说金融危机后，随着经济的迅速复苏，旅游需求呈现快速增长的势头，2010年上海世博会的举行更是直接推动了中国旅游业的发展，携程很好地抓住了这次机会，从而保证了经营收入的高速增长。宾馆酒店预定量快速增长，使得这部分的营业收入达到了3.5亿元人民币，同比增长36%。

　　记：我们注意到，在整个经营模式中，酒店和机票预定仍然占据携程业务的绝对大比例，这和携程一直强调把旅游度假和商旅管理打造成新增长极的定位有出入，对此您如何看？携程收购永安和易游网是否有助于这部分业务的开拓？

　　汤：酒店预订、机票预订、旅游度假和商旅管理一直是携程精心打造的四项核心业务。酒店和机票预订领域是携程的传统优势项目，在业界遥遥领先。也正因为这两项业务的庞大规模，让旅游度假和商旅业务在整体经营中所占的比例显得比较小，误认为成长缓慢。事实上，旅游度假业务已经占到整体业务的17%，而且还有不断加大的趋势。

　　携程旅游业务现在已经拥有自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列旅游度假产品服务，在全国有30多个出发城市，千余条线路覆盖海内外200多个目的地，年出行人次超过100万。在自由行方面，携程连续多年蝉联国内市场第一名，在三亚、丽江等热门目的地的市场份额都排名第一。在中高端团队游方面，携程“透明团”行业领先，推出的50万元“环游世界60天”更是一抢而空。投资台湾易游网和香港永安旅游后，携程的服务得到了有效扩大，目前对净营业收入同比增长的贡献达到了11%。

　　另外，商旅管理业务也进入了收获期，营收达到了3400万元人民币，同比增长37%。

　　记：日前，携程发布了全新的标识形象，同时还发布了自己的无线战略，这是否意味着携程将启动全新的业务模式？

　　汤：新标识体现了携程未来将实施商务旅行和休闲旅游齐头并举的战略，并实现线上、线下和无线三大领域综合发展的目标。首先，携程将大力发展休闲旅游，并通过建立完善的地面资源管理体系，实现线下和线上资源的结合；同时，携程将大规模进入移动互联网领域，将手机在线预订发展成为继呼叫中心和互联网之后的第三个重要预订渠道，最终实现线上、线下和无线三大领域综合发展的目标。

　　目前，国内休闲旅游市场正处在蓬勃发展的势头。据统计，2009年国内人均GDP超过3500美元，服务业呈爆发式增长的态势；而在北京奥运会和上海世博会的带动下，休闲旅游持续火爆，所占比重越来越大，成为继商务旅行之后一种重要的出游需求。由于旅行服务是一个复杂的系统和过程，互联网在线预订只是服务过程的一部分，还需要更完整的线下服务体系。因此，携程在保持在线预订领先优势的前提下，致力于组建一套完整的地面资源管理体系，如搭建覆盖区域更广的地面旅行社机构、打造“庄家目的地”、加强关联服务商的软实力等，实现线上和线下资源的充分结合，真正构建一个覆盖旅行前、旅行中和旅行后的服务价值链，从而实现携程服务的品牌化、携程业务的集团化。

　　记：携程的无线战略包含哪些内容？

　　汤：携程的“一网三客户端”包括手机网站m.ctrip.com以及iPhone、S60 V3和Android三个手机客户端，可以实现手机在线预订国内机票和酒店，获得与其它预订渠道同样的服务。客户端界面底部还设有一键呼出预订专线，可与携程呼叫中心即时连接。今后我们还将开发社区和目的地内容，进一步丰富手机旅行资讯和服务。有关数据显示，2010年上半年中国手机网用户数达2.14亿，预计年底将达3亿左右，手机在线预订前景广阔。自今年4月推出以来，携程手机在线预订量快速增长，已成为继呼叫中心、互联网之后的第三个重要预订渠道，并成为市场的领先者。