杭州市旅游公共服务体系烙上国际化印记

  询中心负责人林刚说，具有在线咨询功能的杭州市旅游网，是杭州借助信息化技术进一步推动旅游发展的重要手段之一，“通过多语种的旅游网站，可以更好地为国内外旅游者提供及时、准确、方便的杭州旅游资源和旅游服务等相关信息。为了拓宽游客获取杭州旅游信息的渠道，现在我们还拥有了杭州旅游网WAP手机网站，并且具有中、英、日、韩四种语言版本，方便游客在WAP网站(www.wap.gotohz.com)上查询吃、住、行、游、购、娱等旅游相关信息。”

　　用96123安排好出行

　　96123旅游服务热线，杭州人估计都不会陌生。

　　全天候24小时开通的96123旅游服务热线、遍布城乡及主要景区的旅游咨询服务网点，都能让来杭的游客感受到杭州无处不在的旅游信息化服务。

　　通过96123旅游服务热线的呼叫中心，游客可以随时搜集杭州的旅游信息，并且可以完成订车订票、客房预定、旅游投诉受理等多项服务。在浙江大学学习的韩国留学生金在熙对96123的使用非常频繁，“尤其是我刚到杭州的时候，在机场看到96123旅游服务热线的广告牌，当时我就拨通了，没想到我还可以选择韩语交流，哇，很亲切的!”

　　通过96123热线，金在熙解决了初到杭州时的吃、住、行、游、娱、购等各项活动。“后来我韩国的朋友计划来杭州玩，我都会让他们打这个电话，因为他们可以为我的朋友提供最周到的信息服务，杭州真好!”

　　据了解，96123旅游服务热线已经实现了通过三方对话的方式，可以运用除英语外的10余种小语种语言进行沟通，而且还增加了IVR语音服务功能，使游客可通过拨打96123+序列号的形式来进行景点语音收听，并开通短信服务平台，根据游客需求将文字信息以短信的形式发送到游客手机上。

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