感受杭州品质之城的魅力

  o;技术能手，树立萧山导游讲解员新形象。“双十佳”、“双百佳”评选活动发掘了旅游业内的闪光人物，弘扬了旅游人的奉献精神。

余杭区

人才是一个行业的软实力，余杭区通过各种培训，提升当地旅游从业人士素质。比方说，举办了导游员、景区讲解员、旅游饭店的宴会服务、培训师、质检人员等24期培训班，参训人员达2600人次。还通过以赛代训的方式成功组织了旅游行业服务技能大赛，15名选手获得了“余杭区技术能手”称号，10名选手获得了高级工职业资格证书。同时，与浙江旅游职业学院签订校企战略合作协议，在开展定单式人才培养、课题研究、员工培训等方面，建立全方位的合作关系。

桐庐县

今年以来，针对游客反映强烈的突出问题，桐庐重点查处了团队旅游行程中旅行社强制安排购物及自费项目等影响游客满意度的违规违法行为。5月中旬，桐庐旅游质监所安排人员，集中时间对全县21家旅行社开展地毯式专项检查，重点就旅行社证照、经营范围、服务质量以及合同的签订等问题开展检查。同时，围绕“接轨世博 服务世博”，从4月起，大力开展旅游目的地环境专项整治管理工作，充分发挥旅游质监和执法作用，不断优化旅游目的地服务环境。

淳安县

游船艇是淳安旅游的一大特色，淳安对如何管理好游船艇，下了很大力气。淳安与游船艇业主签订《诚信经营承诺条约》，通过双方签约，明确权利义务和违约责任，提取营运收入的1%作为考核金。并且，还公开考核结果，每季度评出“最佳游船艇”各十艘，并对每季度考核情况进行全县通报，奖优罚劣，提出存在问题和整改措施。并且今年初还推出了游艇服务质量意见征求表，把游客满意度列入游船考核内容，服务质量意见征求表一经推出，游艇服务投诉率显著下降，如今年的“五一”旺季，游艇实现了零投诉。

建德市

建德在旅游目的地软硬件项目建设上很有心得。据了解，当地将进一步加快餐饮特色街、休闲娱乐街、购物街等一批特色旅游街区建设，加快新安江温泉、新叶古民居、乌龙山玉泉寺等景区建设，新安江街道还准备打造成为浙江省旅游强镇。在软件服务上，建德各旅游企业比诚信建设，比服务规范，比服务态度，比服务品质，全面提高服务质量。

富阳市


富阳将健全企业总经理负责制的旅游质监网络队伍建设，实现37家旅游行业单位旅游行业质监网络“全覆盖”。并且，向社会公示《旅游投诉处理流程》和24小时开通的旅游投诉热线，建立质监值班制度。1-4月份共受（处）理旅游投诉、市长公开电话受理中心交办单共5起，处理旅游咨询电话达150起，帮助企业调解旅游纠纷5起，投诉处理准确率与满意率均为100%。

临安市

临安市场大力推进旅游企业中高级管理人才培训工作，建立岗前培训、在岗培训体系，鼓励并推荐旅游企业参加国家、省、市开展的各项旅游企业人才培训活动，提升旅游企业人员的整体素质，继续开展旅游名家讲坛，负责提供有针对性、实用性强的专题讲座。组织旅游企业外出学习考察，提升企业带头人的视野、品位、创新理念等。

（记者 边晓丹）



来源: 中国经济网

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