评—2011年第一季《中国公民旅游关注度报告》

　　评—2011年第一季《中国公民旅游关注度报告》

　　北京第二外国语学院旅游管理系主任 厉新建副教授

　　日前，中国社会科学院旅游研究中心与乐途旅游网联合发布了《中国公民旅游关注度报告(2011年第一季)》(数据提供方为乐途旅游网)，其中内容涉及国内旅游的热点城市和景区、出境旅游热点国家和地区、特定节假日旅游关注现状及预测、旅游主题关注等内容，字数不多但内容丰富。权威的旅游研究机构与知名的网络机构合作的方式本身也是一个有益的方法上的尝试与创新。

　　旅游业的战略目标是成为国民经济战略性支柱产业和让人民群众更加满意的现代服务业。而要想让游客能够满意旅游，不仅在于旅游目的地需要提供良好的旅游服务，还在于在人们出游之前为人们的出游选择提供及时准确的信息，对人们出游决策进行科学引导。此次发布的《中国公民旅游关注度报告》恰恰为人们出游提供了这样的信息，让人们可以准确了解过去的第一季度其他游客关注的目的地和景区，为自己的出行提供了重要的参考，从而在一定程度上降低自己在目的地选择所耗费的信息搜索成本。特定节假日往往是人们出游的高峰，关注度报告对这些时段出游热点城市的预测有助于人们避开可能拥挤的旅游目的地，合理安排出行计划。显然，拥挤程度的降低也是提高旅游满意度的重要前提。

　　另一方面，关注度报告所提供的信息为旅游企业的经营管理提供了有用的参考，尤其是对于旅行社等需要高度关注旅游者消费特征和需求变化的旅游企业而言尤为重要。通过关注度报告所提供的信息，旅行社在设计线路时可以有的放矢;对于旅游目的地而言，可以从关注度报告中发现自己在竞争性市场的地位，找到发展中存在的标杆，思考发展中存在的不足，从而为旅游供给的优化、创新打下基础。而任何时候，旅游企业的供给创新与优化都是事关旅游者满意的重要因素。

　　当然，如果能在合适的时候、以合适的方法披露关注度计算的方法，则有助于增加报告的透明度，从而进一步提高关注度报告的价值;如果在报告解读部分能够对当期与上期关注度的一些变化做出比较性分析的话，将有助于读者更好地理解报告折射出的发展动态和趋势;如果能够在关注度报告中及时地对下一季度消费者重点关注的旅游城市、旅游景区以及出境旅游目的地等做出预测的话，报告对企业经营发展以及目的地政府部门的管理工作将具有更强的指导意义。另外，如果能将中国社会科学院旅游研究中心的关注度报告与中国旅游研究院的旅游城市旅游满意度监测配合使用，对旅游者、旅游企业和目的地政府将更有价值。