第三季度本市旅游投诉名单出炉　6家旅行社榜上有名

        昨日，记者从市旅游局获悉，2010年第三季度，天津市旅游质监部门正式立案受理的旅游投诉共19件，区县旅游局本季度直接受理旅游投诉13件。以上32件旅游投诉共涉及17家旅行社，其中有效投诉7件。

　　据了解，7件有效投诉涉及的旅行社包括：天津市三元旅行社有限公司2件，天津中信国际旅行社有限公司、天津金龙国际旅行社有限责任公司、天津津城国际旅行社有限公司、天津市金航中铁旅行社有限公司、天津铁路旅行社各1件。其中，国内游投诉4件，投诉涉及区域为河北、内蒙、新疆、四川、辽宁；出境游投诉3件，投诉涉及区域为香港、澳门、美国。数据显示，本季度的有效投诉对比去年同期游客投诉量下降36.3%。

　　据市旅游质监部门负责人介绍，第三季度游客反映的问题多集中在旅行社收取年龄差异费用且未提供额外服务、擅自增加行程之外的自费项目、住宿及餐饮未达合同约定标准、因旅游车辆故障导致行程延误、减少旅游项目、导游服务质量存在问题、空调车未开空调、未退还游客使用老年证享受的价格优惠部分、因旅行社原因导致游客未能在香港入境等。此外，因恶劣天气和自然灾害原因造成的旅游纠纷时有发生。为此，天津市旅游质量监督管理所提示游客，随着冬季来临，出游前应做好防寒、防雨、防滑等相关防范措施。同时，游客应选择有合法资质并且信誉好的旅行社，慎重签订旅游合同，并要求旅行社标明自费项目的内容及价格。要注意品质旅游、理性消费，谨防“低价陷阱”。本着质价相符的原则选择旅游产品，切莫以价格高低作为唯一选择标准。