“中国服务”从旅游业做起

  rdquo;服务，占领高端的细分市场，形成客户忠诚度，提高旅游服务的附加值。

　　旅游业实施 “中国服务”战略，还需要吸收国际模式，比如 “追踪式服务”。与会代表去哪儿网总裁庄辰超表示，他们正在完善服务追踪制度，网站通过向游客推荐各个景点景区旅游服务商的服务，处理各个旅游服务类的游客投诉，然后把消费者的声音反馈给服务提供商，以此为提供商更好地打出中国服务品牌。通过这个过程，服务质量和水平可以得到有效提升。

　　旅游业实施 “中国服务”战略，还应立足于国民消费，服务大众民生，实现发展成果全民共享。业内比较推崇的日本服务是跟随式的 “一条龙”服务，日本国民走到哪里，日本旅游企业的服务就跟到哪里。我们创造的 “中国服务”品牌，首先要赢得国民的高度认同，然后才能跟随日益增长的出境旅游走向世界。

　　另外，旅游品牌的建设在打造 “中国服务”的战略中也极为关键。在品牌塑造过程中，要注重发挥中国文化优势，注重挖掘品牌的文化内涵，提高文化品位。同时，还要加大对品牌的宣传促销力度，扩大其市场影响力，充分发挥品牌对旅游行业健康、规范发展的引导作用。

　　现实是，中国服务业与经济社会发展一样也存在地区不平衡的现象，在这个现实条件下， “中国服务”的真正成型还需要一段时间。旅游业发达国家的服务品牌，无一例外是与企业品牌融为一体，知名企业的服务品牌代表一个国家的服务形象，并发挥了强大的示范作用，带动了整体服务品质的提升。专家认为，由特定地区的特定企业率先突破，树立起 “中国服务”的标杆，总结经验，形成模式，再全面推广，是一条切实可行的路径。

　　

上一页  [1] [2] 

原创文章“中国服务”从旅游业做起如转载，请注明：转载自旅游资讯网 原文地址：http://www.tripzx.com/Article/12295.htm